حقیقت درباره باشگاه مشتریان که هیچکس نمی‌گوید

حقیقت درباره باشگاه مشتریان که هیچکس نمی‌گوید

Blog Article

یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین اهداف ساخت باشگاه مشتریان، حفظ ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان است. در یک دنیای شلوغ با هزاران رقیب قدرتمند، یکی از مهم‌ترین وظایف شما این است که مدام با مشتریان ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را به تعامل دوباره، ترغیب کنید.

– باید به این نکته دقت کنید که پیشنهاد‌های ارائه شده نه باید این قدر کم باشند که مشتری شما را از یاد ببرد، نه آن قدر زیاد باشند که مشتری را خسته وکلافه کنند و به طور کلی از عضویت در باشگاه مشتریان شما انصراف دهد.

در این راستا باشگاه مشتریان موفق، به‌عنوان یکی از راه‌های مؤثر برای جذب و نگهداری مشتریان، بسیار حائز اهمیت است.

برای ایجاد این وفادارسازی، برنامه‌های باشگاه مشتریان وفادار یا باشگاه وفاداری از کلیدی‌ترین راه‌ها محسوب می‌شود که امروزه در اولویت کسب‌وکارها قرار گرفته است. در ادامه به شما خواهیم گفت که باشگاه مشتریان چگونه عمل می‌کند و چطور مشتریان را نسبت به پایداری و پیشرفت سازمان ترغیب خواهد کرد.

برخی از مهم‌ترین برندهای موفق دارای باشگاه مشتریان، شامل این موارد هستند:

استارباکس فضای خاصی را برای خرید مشتریان در نظر گرفته است. در این نمونه باشگاه مشتریان، خریدارانی که به شکل اینترنتی و در فضای یک برنامه تعیین‌شده خرید می‌کنند، می‌توانند از مزایای خاصی برخوردار شوند.

در واقع شما می‌توانید معیارهای کلیدی مانند میزان مشارکت اعضا در هر پیشنهاد، نرخ بازخرید و اثربخشی کلی برنامه را بررسی کنید. این بینش به شما کمک ‌می‌کند تا تصمیمات خود را دقیق‌تر بگیرید؛ چراکه به داده‌های معتبر متکی هستید.

به کسب و کار‌های کوچک نگاه کنید، شاید بسیاری از کسب و کار‌های کوچک هیچ اطلاعی از مفهومی تحت عنوان باشگاه مشتریان نداشته باشند، اما دارای یک باشگاه مشتریان باشند. باشگاه مشتریان در واقع گروهی از مشتریان هستند که به کسب و کار شما بسیار وفادارند. آن‌ها به طور مداومی از شما خرید می‌کنند، شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند و به طور سازنده‌ای شما را نقد می‌کنند. در واقع این یک منبع بسیار ارزشمند به حساب می‌آید که با نظم بخشیدن به آن و استفاده هدفمند از آن می‌توان به سود‌آوری بسیار بیشتری دست یافت.

حالا اگر دقیقا نمی‌دانید که چرا این سیستم‌ها محبوب هستند و اصلا چرا کسب‌وکارها از باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند، با ما به بخش بعدی بیایید!

بنابراین ما نیاز داریم تا فرآیندهایی را برنامه‌ریزی کنیم که رابطه ای با سود دو جانبه را بین شرکت با مشتریان میسر سازد و پاسخگوی نیازهای مختلف مشتریان خود باشیم. در آخر شرکت نیز به عنوان طرف دیگر رابطه به برنامه فروش موفق خود خواهد رسید.

راه اندازی باشگاه مشتریان به این سبک می‌تواند یک برنامه پیچیده، اما پر سود باشد.

تا اینجا در مورد اهمیت read more وفاداری مشتریان صحبت کردیم حال به معرفی باشگاه مشتریان می‌پردازیم. همانطور که گفته شد یکی از تکنیک‌های کلیدی برای ایجاد وفاداری در مشتریان استفاده از برنامه‌های وفاداری یا باشگاه مشتری است. در تعریف باشگاه مشتریان می‌توان گفت مجموعه‌ای از ایده‌ها، برنامه‌ها و فعالیت‌هایی است که برای تحکیم و توسعه‌ی روابط با مشتریان فعلی و جذب مشتری جدید به کار می‌روند.

خوشبختانه در میان برندهای ایرانی نیز نمونه‌های موفقی وجود دارند و مجموعه اسمارت ایکس با عرضه برنامه‌های اختصاصی در این حوزه، می‌تواند به شما نیز در پیاده‌سازی یک باشگاه مشتریان موفق، کمک کند.

با این کار می‌توانید تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی خود را هدفمندتر پیش ببرید. یعنی وقتی قصد فروش محصول «الف» را دارید، این تبلیغ را فقط به افراد همان دسته نشان دهید.